Términos y condiciones del servicio

1. El servicio

RedPOS es un software que se usa por internet (software como servicio). Incluye, según el plan y el tipo de negocio contratado, módulos de punto de venta, mesas, cocina, caja, gastos, inventario, contabilidad, usuarios y roles, pantallas y conexiones con otros sistemas. La demostración y el montaje inicial descritos en el sitio no tienen costo.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones para mantener el sistema al día. Si retiramos una función que el cliente usa y pagó de forma expresa, se lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

2. Cuentas y usuarios

• El cliente designa un administrador, que crea los usuarios de su personal y les asigna roles y permisos.
• Cada usuario es personal. Las contraseñas no deben compartirse, y el cliente responde por lo que se haga con las cuentas de su negocio.
• Si el cliente sospecha que alguien entró sin permiso, debe cambiar la contraseña y avisarnos de inmediato.
• El cliente debe ser mayor de edad y tener facultad para obligar al negocio que representa.

3. Uso permitido

El cliente se compromete a usar RedPOS para la operación lícita de su negocio. No está permitido:

• Registrar información falsa, ilícita o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a información de otros negocios, probar la seguridad del sistema sin autorización escrita o interferir con su funcionamiento.
• Copiar, descompilar, revender o sublicenciar el software, salvo acuerdo escrito.
• Usar la API del catálogo para cargas masivas que excedan un uso razonable o para fines distintos a mostrar sus propios productos.

4. Precio, pagos y suspensión

• El precio se fija en la propuesta comercial según el número de sedes, usuarios y módulos, e incluye alojamiento, respaldos diarios y actualizaciones del sistema.
• Los pagos se hacen en la forma y la periodicidad que diga la propuesta. Los valores no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.
• Si un pago se atrasa más de 15 días después de avisarle al cliente, podemos suspender el acceso. La suspensión no borra la información: el servicio se reactiva al ponerse al día.
• Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y rigen desde el siguiente periodo.

5. Los datos del cliente

• La información que el cliente registra en RedPOS le pertenece. Nosotros la tratamos solo para prestarle el servicio, conforme a la política de tratamiento de datos personales.
• Frente a los datos personales de sus clientes, proveedores y empleados, el cliente es el responsable del tratamiento y Woltftech actúa como encargado. El cliente debe contar con la autorización de esos titulares y atender sus solicitudes; nosotros le ayudaremos con lo que esté a nuestro alcance.
• El cliente puede pedir en cualquier momento una exportación de su información en formatos de uso común.
• Al terminar el servicio, el cliente tiene 30 días para pedir la exportación. Pasado ese plazo borramos su información, y las copias de seguridad la eliminan solas en los 31 días siguientes.

6. Obligaciones tributarias del cliente

El cliente es responsable de sus obligaciones tributarias y contables, incluida la facturación electrónica ante la DIAN cuando le aplique. Los tickets, recibos y reportes que genera RedPOS son documentos de control interno y no reemplazan la factura electrónica de venta, salvo que la propuesta comercial diga expresamente otra cosa. Los reportes de impuestos que muestra el sistema dependen de cómo el cliente configure sus productos y tarifas, y deben ser revisados por su contador.

7. Disponibilidad y soporte

• Hacemos lo razonable para que RedPOS esté disponible todo el tiempo. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que procuraremos hacer en horas de baja actividad y avisar con anticipación cuando sean largas.
• Si se cae el internet del negocio, el punto de venta sigue tomando pedidos en el equipo y los sincroniza al volver la conexión. Esa información vive en el dispositivo hasta que se sincroniza, por lo que no se debe borrar el navegador ni cerrar sesión con pedidos pendientes.
• El soporte se presta por WhatsApp y correo en los canales publicados en este sitio. Los tiempos de respuesta y cualquier nivel de servicio garantizado son los que diga la propuesta comercial.
• No respondemos por fallas del internet, la electricidad, los equipos, las impresoras o los lectores del cliente, ni por servicios de terceros que no controlamos.

8. Propiedad intelectual

El software RedPOS, su código, diseño, marca, logotipo y documentación son de WOLTFTECH S.A.S. El contrato le da al cliente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras esté vigente. Las sugerencias que el cliente nos haga para mejorar el sistema se pueden incorporar sin que eso genere pagos ni derechos a su favor.

9. Responsabilidad

• Respondemos por los daños que causemos por no cumplir estos términos. La responsabilidad total de Woltftech frente al cliente se limita al valor que el cliente haya pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que causó el daño.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos, ni por decisiones que el cliente tome con base en los reportes del sistema.
• Estos límites no aplican cuando la ley no lo permita, en particular en casos de dolo o culpa grave.

10. Duración y terminación

• El servicio dura el tiempo que diga la propuesta comercial. Si no dice nada, se renueva cada periodo de pago.
• El cliente puede terminarlo en cualquier momento avisándonos por escrito. Los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo que la ley o la propuesta digan otra cosa.
• Podemos terminarlo si el cliente incumple de forma grave estos términos, por ejemplo con un uso ilícito del sistema, después de avisarle y darle un plazo razonable para corregir, cuando la falta lo permita.

11. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. RedPOS es un servicio para negocios; cuando el cliente tenga la calidad de consumidor, aplicará además la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Si surge una diferencia, las partes intentarán resolverla directamente durante 30 días. Si no lo logran, la podrán llevar ante los jueces de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos que la ley le dé al consumidor para acudir a otras autoridades.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, se lo avisaremos al administrador de cada cuenta con al menos 15 días de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que el cambio entre en vigor.

Esta versión rige desde el 28 de septiembre de 2026. Para cualquier duda escríbanos a gerencia.woltftech@gmail.com o al WhatsApp +57 313 273 2376.